Budowa wizerunku Urzędu otwartego i przyjaznego

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom mieszkańców oraz pracowników, Urząd Miasta Hajnówka w 2004 r. przeprowadził szereg działań skierowanych na poprawę warunków obsługi interesantów i jakości świadczonych usług. Celem tych działań jest budowa wizerunku Urzędu otwartego i przyjaznego oraz kształtowanie pozytywnych relacji w płaszczyźnie Urząd-obywatel.

Podjęte działania mają wyraz w adaptowaniu nowych pomieszczeń, ich wyposażaniu stosownie do potrzeb klienta, wprowadzaniu czytelnego oznakowania wewnątrz Urzędu dla łatwego poruszania się po nim. W związku z tym w ciągu ostatniego roku wykonano następujące prace:

• wybudowano systemową instalację elektryczną, telefoniczną i sieć informatyczną;

• celem stworzenia nowego wizerunku Urzędu Miasta wyremontowano pomieszczenia Urzędu, co wpłynęło na poprawę warunków obsługi interesantów (wyodrębniono pokój do spraw meldunkowych, dodatkowe pomieszczenie dla interesantów w sprawach dodatków mieszkaniowych);

• prowadzone były działania związane z poprawą systemu oznakowania wewnętrznego:

  • umieszczono tablicę informującą o nazwach i numeracji pokoi mieszczących się w Urzędzie Miasta;

  •  przy pokojach zostały wywieszone tablice określające rodzaj załatwianych w danym pokoju spraw.

  • w związku z istniejącą barierą architektoniczną dla osób niepełnosprawnych (brak windy) na holu głównym zainstalowano aparat telefoniczny, z którego (numerem wewnętrznym) można uzyskać połączenie z wszystkimi komórkami Urzędu.